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客户服务工作流程 客服电话接听---来电咨询---咨询客户登记---上门登记---出平面方案---确定平面方案---签设计协议---出立面及效果图---签单客户登记---在施工程回访---完工回访—竣工保修单---存档
1.电话咨询 客户请百丰装饰有限公司设计及装修施工,要把自己的要求告诉公司,我们会仔细聆听客户的意见,并作记录。
2.上门服务
我们得到你的许可后亲自到现场测量及观察现场,研究客户的要求是否可行,并且获取现场设计灵感与客户沟通后并进行初步设计、造价确认。 3.出平面方案 经观测后,与客户协商后绘制平面配置图电话联系客户到本公司或上门服务。
4.前期设计 客户拿到初步施工图设计稿后,与设计师进行细化协商,若有变动,则进行设计修改,直至客户满意。 5.出立面效果图 当客户对我们提供的设计和报价满意后,设计师绘制立面效果图,经过客户再次确认,双方磋商,进入合同签订阶段,即可开工。 6.合同签约 合同一般包括一下内容:双方名称、专案内容、质量要求、装修费用、付款方式、施工期限,以及双方的责任义务争议解决方式等。附近包括:分列专项的报价单,图纸和材料样品,合同及附件一般一式二份,由双方各持一份。 7.项目施工 公司接到第一笔工程款后即可开工。施工期间客户可与装饰公司一同检查工程质量,我们专业人员跟踪抽查,发现问题及时解决,隐蔽工程需要客户认可再进行施工。 8.竣工验收
工程完工后有客户验收,我们将根据国家及行业规范进行整体验收,不合格或未能达到业主要求的地方,我们在期限内进行修改,达到验收标准。经客户验收后双方签订验收单,工程尾款付齐后我们即可交出施工文件,技术资料和使用说明书。 9.售后服务 我们将根据国家及地方规定要求进行售后服务,国家及地方没有规定的部分我们也将对客户进行一年的免费服务。
集体化后勤服务管理模式,一体化服务模式有效快速的提高保修、维修体系,开通24小时服务电话0571-28872382。
公司经营方针:规范化施工队伍,规范大型配料厂商于本公司自营五金、水电、板材配送部,规范合理报价,规范后勤维护责任制,是健康工程装饰的主动脉。
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